PRODUITS & ENTRETIEN

Où est ce que sont fabriqués vos produits ?

Tous nos produits sont fabriqués à la main au Portugal, dans la région de Guimaraes au nord de Porto. 

Quels types de cuirs utilisez-vous ?

Nous utilisons différents type de cuir que nous sélectionnons dans les meilleurs tanneries italiennes. 

Quelles sont vos instructions pour l'entretien ?

Il existe différent type d'entretien en fonction des matières que nous utilisons. Nous vous invitons à consulter l'onglet Entretien présent en dessous de chaque page produit. 

Dois-je imperméabiliser mon produit ?

Nous vous conseillons d'imperméabiliser régulièrement vos produits, en temps de pluie, mais également lors de beau temps. Nous vous conseillons d'utiliser un imperméabilisant spécial pour le cuir vernis. 

Dois-je faire poser un patin sous la semelle en cuir de mes Jazzettes ? 

Pour augmenter la durée de vie de vos Jazzettes, nous vous recommandons de faire poser un patin après quelques ports. Cela donnera à votre semelle une meilleure adhérence et la protégera également contre l'usure. 

TAILLE

Comment chaussez-vous ?

Les Jazzettes Classic et High Cut chaussent légèrement petit, les Jazzettes Sport chaussures normalement. Nous vous invitons à consulter notre Guide des Tailles pour connaître votre pointure exacte. Si vous avez toujours un doute, vous pouvez nous contacter à l'adresse : customers@garconne-et-cherubin.com

Que faire si je me suis trompé de pointure ?

Nous proposons un échange gratuit et rapide pour nos clients en France Métropolitaine. Il vous suffit de nous envoyer un mail à l'adresse customers@garconne-et-cherubin.com avec la référence de la référence de votre commande et la pointure souhaitée. Nous nous chargerons de vous expliquer alors la marche à suivre, c'est très facile. 

COMMANDE

Combien de temps cela prend-il pour expédier ma commande ?

En semaine : moins de 24h. Pendant le weekend : le lundi suivant. 

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois que votre commande est expédiée vous recevrez un email avec un numéro de suivi en ligne. 

LIVRAISONS & RETOURS

La livraison est-elle facturée ?

La livraison est gratuite en France Métropolitaine. Elle est facturée entre 10€ et 20€ à l'étranger, selon les pays.

Combien de temps cela prend-il pour recevoir ma commande ?

Une fois que votre produit est expédié cela prend généralement 1 à 4 jours en France. 3 à 7 jours en Europe. 6 à 15 jours dans le reste du monde. Si vous n'avez pas reçu vos produits, n'hésitez pas à nous contacter à customers@garconne-et-cherubin.com. 

Quelle est votre politique de retour ?

Nous acceptons les retours sous 15 jours (une fois que vous avez reçu votre produit). Merci de vérifier que les produits ne sont ni portés, ni abîmés. Les remboursements se font dans la même forme que les achats. Les frais de retours pour remboursement sont à la charge du clients (montant forfaitaire de 10€). Nous proposons cependant un premier échange gratuit pour nos clients en France Métropolitaine. 

BOUTIQUE / SHOWROOM / POP-UP STORE

Avez vous une boutique/un revendeur ou je peux essayer/acheter vos produits ?

Non. Nous n'avons pas de boutique. Et nous ne travaillons pas avec des revendeurs.

Avez-vous un showroom ?

Nous pouvons vous recevoir sur rendez-vous dans nos locaux situés au 28, Rue Faidherbe 75011 à Paris. Pour cela, il vous suffit de faire une demande à l'adresse : customers@garconne-et-cherubin.com

Faites-vous des boutiques éphémères ?

Nous ouvrons régulièrement des boutiques éphémères. Nous communiquons sur les lieux et les dates au travers de notre Newsletter ainsi que de notre Page Facebook

COMPTE CLIENT

Dois-je obligatoirement créer un compte client pour commander ?

Non ce n'est pas une obligation. Mais c'est fortement recommandé. En effet, cela vous permettra de retrouver plus rapidement votre historique, d'éditer vos adresses et suivre votre colis en ligne. Vous serez aussi averti lors de la sortie de nouveaux produits et d'événements exceptionnels.

Sauvegardez-vous mes coordonnées bancaires ?

Absolument pas. Nous n'avons à aucun moment accès à ces informations. C'est la société Braintree qui s'en occupe. Vos données sont parfaitement sécurisées.

PAIEMENT

Quels types de cartes de crédit acceptez vous ?

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard et American Express. Vous pouvez aussi finaliser votre commande avec le service de paiement Paypal.

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